尊敬的客戶:
您好!
非常感謝您參加CTI2014年度開展的客戶滿意度調(diào)查!
本次調(diào)查涉及到CTI所有開展的檢測(cè)、校準(zhǔn)等領(lǐng)域和全國40多個(gè)服務(wù)區(qū)域,共收到有效調(diào)查樣本4667份,較能客觀真實(shí)地反映CTI的服務(wù)質(zhì)量狀況。
2014年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果如下:
1.CTI整體客戶滿意度為90.59%,比2013年有所提升;
2.客戶對(duì)“CTI總體評(píng)價(jià)”的滿意度結(jié)果為90.76%,與統(tǒng)計(jì)的整體客戶滿意度基本一致;
3.客戶再次選擇CTI合作的可能性為91.28%,向其他人推薦CTI的可能性91.11%;
以上數(shù)據(jù)可以看出客戶對(duì)CTI有較高的忠誠度。
客戶滿意度調(diào)查結(jié)果是CTI持續(xù)改進(jìn)的重要輸入之一,本次調(diào)查,客戶共反饋意見和建議2900多條,主要集中在“客戶服務(wù)”、“技術(shù)服務(wù)”等方面,針對(duì)客戶反饋的意見和建議,CTI全國各區(qū)域、各實(shí)驗(yàn)室和職能部門將在2015年采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。
持續(xù)改進(jìn)是CTI永恒的目標(biāo)!隨時(shí)歡迎您給予我們更多意見和建議,我們將不甚感激!
若您在與CTI的合作中,對(duì)我們服務(wù)有不滿意之處,歡迎您隨時(shí)通過以下途徑與我們溝通,我們將極力為您解決問題、獲取您的滿意。
投訴熱線:0755-33681700
再次感謝您對(duì)CTI長期的關(guān)注與支持!也希望您能繼續(xù)參加CTI下一次的客戶滿意度調(diào)查。
深圳市華測(cè)檢測(cè)技術(shù)股份有限公司
2015年3月