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我們的服務(wù)

作為中國第三方檢測與認(rèn)證服務(wù)的開拓者和領(lǐng)先者，CTI華測檢測為全球客戶提供一站式檢驗(yàn)、測試、校準(zhǔn)、認(rèn)證及技術(shù)服務(wù)。
行業(yè)解決方案

服務(wù)能力已全面覆蓋到紡織服裝及鞋包、嬰童玩具及家居生活、電子電器、醫(yī)學(xué)健康、食品及農(nóng)產(chǎn)品……等行業(yè)的供應(yīng)鏈上下游。
特色服務(wù)

全面保障品質(zhì)與安全，推動合規(guī)與創(chuàng)新，彰顯品牌競爭力，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更健康、更安全、更綠色的可持續(xù)發(fā)展。
權(quán)威公正 傳遞信任
彰顯品質(zhì) 創(chuàng)造價值
商品售后服務(wù)認(rèn)證

商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是根據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，并對售后服務(wù)水平作出評價,CTI華測檢測為您提供商品售后服務(wù)認(rèn)證。

商品售后服務(wù)認(rèn)證
?    服務(wù)背景
國務(wù)院2014年26號文件《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》要求："鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。完善產(chǎn)品'三包'制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)， 積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián) 網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測診斷、運(yùn)營維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。"

售后服務(wù)是指企業(yè)向顧客售出商品或從顧客接受無形產(chǎn)品開始所提供的有償或無償服務(wù)。商品售后服務(wù)認(rèn)證即商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證，是由國家商務(wù)部頒布的首個全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證，屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是根據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 27922）對企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，并對售后服務(wù)水平作出評價。

企業(yè)營銷中“售后服務(wù)”的出現(xiàn)，是市場競爭的必然結(jié)果。因此，完善商品售后服務(wù)能夠?yàn)榭蛻籼峁┎町惢瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提升顧客滿意度，贏得市場份額。同時，能夠積極助推企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)加快市場化過程，助力企業(yè)畫出價值鏈的微笑曲線。

 

?    商品售后服務(wù)認(rèn)證

CTI華測認(rèn)證為企業(yè)提供專業(yè)的商品售后服務(wù)認(rèn)證，致力為顧客提供穩(wěn)定一致及高水平的服務(wù)體驗(yàn)。

 

?    評價體系

根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評價，對各項(xiàng)指標(biāo)采取評分的方法。

商品售后服務(wù)認(rèn)證評價體系滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分、商品服務(wù)35分、顧客服務(wù)25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評價指標(biāo)的實(shí)施情況。

商品售后服務(wù)認(rèn)證共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。

  • 達(dá)到70分以上（含70分），達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)    達(dá)到80分以上（含80分），三星級售后服務(wù)

  • 達(dá)到90分以上（含90分），四星級售后服務(wù)    達(dá)到95分以上（含95分），五星級售后服務(wù)

?    認(rèn)證益處

■  認(rèn)證證書可作為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)及政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)證明，有效提高中標(biāo)率；

■  "售后服務(wù)認(rèn)證"星級標(biāo)志可展示在產(chǎn)品、包裝、官網(wǎng)、門店及宣傳資料上，助力獲取消費(fèi)者信任，解決其后顧之憂，促使消費(fèi)者放心購買相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)；

■  企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證，以國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自身，助力提升企業(yè)服務(wù)管理水平，提高員工的服務(wù)意識和能力；

■  有助于完善服務(wù)體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立良好的售后服務(wù)口碑，通過增強(qiáng)顧客滿意度獲取業(yè)績提升。

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