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服務(wù)認(rèn)證

華測認(rèn)證成立于1993年，是經(jīng)中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會（CNCA）批準(zhǔn)，經(jīng)中國合格評定國家認(rèn)可委員會（CNAS）認(rèn)可，是國內(nèi)最早的三方認(rèn)證機構(gòu)。華測認(rèn)證通過自身認(rèn)證規(guī)則模式，對服務(wù)認(rèn)證中能力優(yōu)秀組織給予服務(wù)能力評價，并報主管部門公布，用自身公信力為組織證明其服務(wù)能力優(yōu)勢。

? 服務(wù)認(rèn)證背景

20世紀(jì)70年代，服務(wù)經(jīng)濟(jì)在國民經(jīng)濟(jì)中占比不斷增長服務(wù)業(yè)成為了經(jīng)濟(jì)命脈。在全球服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中，標(biāo)準(zhǔn)化已成為各國保證服務(wù)質(zhì)量推動服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要手段。

早在2012年國務(wù)院就印發(fā)《關(guān)于印發(fā)質(zhì)量發(fā)展剛要的通知》提出服務(wù)認(rèn)證制度，加強新型服務(wù)認(rèn)證制度研發(fā)及實施進(jìn)度。服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)滿足程度的新型認(rèn)證制度。對提升服務(wù)供給質(zhì)量和水平、服務(wù)市場監(jiān)管治理體系、增強中國服務(wù)國際競爭力。

? 我國服務(wù)認(rèn)證分類情況

生產(chǎn)性服務(wù)，指生產(chǎn)者在生產(chǎn)者服務(wù)市場上購買的服務(wù)，是為生產(chǎn)、商務(wù)活動而非直接向個體消費者提供的服務(wù)包括金融（含銀行、保險、證券）、房地產(chǎn)等；
流通性服務(wù)，又稱分銷或分配服務(wù)，是指為商品和信息流通性提供輔助性服務(wù)包括批發(fā)、零售、交通運輸、通信等；
消費性服務(wù)，又稱個體服務(wù)，是指直接為個體消費者提供最終消費服務(wù)、包括旅館、餐飲、旅游、文化娛樂等；
社會性服務(wù)，指為社會群體提供各類公共性服務(wù)包括政府部分、醫(yī)療、健康、教育等。

? 服務(wù)認(rèn)證概況

	服務(wù)認(rèn)證	服務(wù)組織的管理體系認(rèn)證
認(rèn)證目的	證明特定服務(wù)符合規(guī)定要求，或服務(wù)規(guī)范要求	證明組織建立并符合特定管理體系要求
認(rèn)證對象	服務(wù)提供者提供的服務(wù)	組織的管理體系
認(rèn)證準(zhǔn)則	服務(wù)規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)	管理體系標(biāo)準(zhǔn)，如ISO9001
認(rèn)證指南	ISO/IEC17065等	ISO/IEC17021-1等
認(rèn)證方法	合格評定功能法及合格評定工具箱	合格評定功能法及合格評定工具箱
認(rèn)證方式	觀察、檢驗、檢測、驗證、確認(rèn)等	審核等
認(rèn)證模式	a)公開的服務(wù)特性檢驗，簡稱模式A； b)神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗，簡稱模式B； c) 公開的服務(wù)特性檢測，簡稱模式C； d) 神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測，簡稱模式D； e) 顧客調(diào)查（功能感知），簡稱模式E； f) 既往服務(wù)足跡檢測（驗證感知），簡稱模式F； g) 服務(wù)能力確認(rèn)或驗證，簡稱模式G； h) 服務(wù)設(shè)計審核，簡稱模式H； i) 服務(wù)管理審核，簡稱模式I，以及它們的組合。	文件審核+現(xiàn)場審核
認(rèn)證實施	第三方認(rèn)證機構(gòu)，檢驗檢測機構(gòu)	第三方認(rèn)證機構(gòu)、審核機構(gòu)
認(rèn)證結(jié)果	認(rèn)證報告/證明/證書/標(biāo)志等	認(rèn)證報告/證明/證書/標(biāo)志等
認(rèn)證標(biāo)志使用	可用于服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)平臺、服務(wù)合同等	可用于組織簡介、廣告宣傳、但不能用于服務(wù)產(chǎn)品等可能引起服務(wù)符合規(guī)定要求的歧義之處