培訓背景
ISO 20000信息技術服務管理體系,此標準將使企業(yè)能夠對其管理服務傳遞的能力進行評價，衡量其服務水平，評估績效。IT服務提供者面臨“以最低的成本交付高質量的服務”的持久壓力。無論是內(nèi)部IT部門還是外部組織提供的IT服務，都很難與其業(yè)務和客戶的需求保持一致。ISO 20000將幫助企業(yè)減少運營風險，滿足合約和客戶對IT服務的需求，改善服務質量并交付最佳價值。
培訓對象
– 以ISO/IEC 20000 作為符合性要求的內(nèi)部審核員或外部審核員；
– 負責建立和實施ISO/IEC 20000體系的人員；
– IT服務管理項目經(jīng)理、IT經(jīng)理、系統(tǒng)經(jīng)理；
– 企業(yè)的IT服務管理體系審核人員及質量管理人員；
– IT服務管理咨詢和服務提供企業(yè)的專業(yè)顧問人員。
課程收益
– 了解信息技術服務管理體系為企業(yè)帶來的好處；
– 了解信息技術服務管理系統(tǒng)運作方式；
– 了解ISO 20000標準條文要義；
– 對ISO 20000信息技術服務管理體系實施有效內(nèi)審并根據(jù)相關審核標準判斷其符合性。
課程大綱
–ISO 20000介紹及與ITIL等的差異；
– ISO 20000 IT服務管理體系標準條款及實施；
– 內(nèi)部審核的重要原則；
– 審核計劃和目標設定；
– 審核員實施有效審核所需的審核技巧和操作要求；
– 案例分析；
– 答疑與考試環(huán)節(jié)。
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