客戶滿意度管理
集團按照《客戶滿意度調(diào)查管理辦法》要求，每年末開展客戶滿意度調(diào)查工作，并編制分析報告，以便有關(guān)部門統(tǒng)籌改進。
報告期內(nèi)，集團結(jié)合《2023年客戶滿意度調(diào)查》結(jié)果，針對客戶反饋的所有意見進行評估和制定改進計劃，并重點改進評分低的項目。集團制定了121項實施改進事項，改進事項已全部完成。
報告期內(nèi)，集團開展了2024年度客戶滿意度調(diào)查，共有10,108家客戶參與調(diào)查，較去年增加了77家，客戶滿意度為91.86%。
2024 年華測檢測所獲客戶服務(wù)榮譽獎項（部分）
- 華測檢測榮獲地收到中興通訊股份有限公司感謝信
- 杭州華安檢測榮獲液化空氣工程制造（煙臺）有限公司2024年度優(yōu)秀供應(yīng)商
- 華測檢測建筑工程及工業(yè)服務(wù)事業(yè)部獲得18家客戶企業(yè)的認可感謝函
- 華測檢測海事及自然資源事業(yè)部獲得3家海外客戶企業(yè)的認可感謝函
- 華測檢測環(huán)境事業(yè)部獲得17家客戶企業(yè)的認可感謝函
客戶投訴處理
客戶投訴管理機制
集團按《客戶投訴處理程序》規(guī)范化開展客戶投 訴處理，并于 2024 年優(yōu)化了客訴處理流程，規(guī) 范化開展“ 重大投訴 ”類別判定、投訴處理進 度跟進，以及投訴處理滿意度調(diào)查工作。
客戶投訴渠道
集團自 2022 年開始投入使用新版《華測集團顧客投訴管理系統(tǒng)》，便于客戶對報告質(zhì)量等問題進行反饋。集團各產(chǎn)品線 設(shè)定“ 客訴經(jīng)理 ”角色，以便第一時間了解、評估與妥善處理。
截至報告期末，集團投訴渠道包括電話、郵件、當面、掃碼（報告上二維碼、公司推廣碼）、聯(lián)系華測對接口人代為投訴等。 報告期內(nèi)，集團已完結(jié) 224 起投訴，未出現(xiàn)侵犯客戶隱私、環(huán)境、職業(yè)健康相關(guān)的投訴。
消費者健康安全保護
公司通過引入色譜分析、光譜分析及微生物檢測等先進技術(shù)，確保檢測結(jié)果的準確性和可靠性，為客戶提供高質(zhì)量的健康安全保障服務(wù)。同時，憑借嚴格的質(zhì)量管控體系、獨立公正的檢測流程，以及國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)認可，華測檢測為符合標準的食品、產(chǎn)品等頒發(fā)認證證書，為消費者健康安全提供科學保障，提升市場信任度。
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